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| 阜新市中心醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動細(xì)則” |
| 發(fā)布時間：2010-10-19 作者：sun |
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（一）加強護理隊伍建設(shè)，合理利用人力資源
1.根據(jù)衛(wèi)生部的床護比要求，保證臨床一線護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置。
2.結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施科學(xué)調(diào)配，最大限度保證護理人力資源的合理應(yīng)用，不斷提高我院護理組織管理工作的能力。
3.優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu)，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護士充實到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，增加護士配比確保高質(zhì)量完成臨床護理工作。
（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)
1.建立健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標(biāo)準(zhǔn)。
2.全面實行護士崗位責(zé)任制，制定并落實護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理工作流程，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.根據(jù)衛(wèi)生部文件要求，結(jié)合我院的具體情況，進一步落實護士績效考核制度，考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
（三）切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)
1.認(rèn)真組織臨床護士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護理職責(zé)，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。
2.嚴(yán)格按照分級護理標(biāo)準(zhǔn)落實各項措施，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。
3.護士護理患者實行責(zé)任制，確保責(zé)任護士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。
4.為患者提供滿意的護理服務(wù)，減少和取消患者家屬承擔(dān)患者基礎(chǔ)護理，減輕患者負(fù)擔(dān)，保證護理質(zhì)量，做到有陪無護。
（四）深化以病人為中心理念，豐富工作內(nèi)涵
1.確定6個單元為 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房試點病房。
2.將以病人為中心的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，倡導(dǎo)親情化服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。
3.結(jié)合各科室的特點，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4.改進和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時、便捷的入出院服務(wù)。
5.按衛(wèi)生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房標(biāo)準(zhǔn)及分級護理要求，檢查和落實各項護理工作。
6. 提供個性化護理服務(wù)。主動為病人服務(wù),開展心理咨詢指導(dǎo)、個性康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等特色護理服務(wù)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施。
（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量
1.完善臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，從制度上保證護理工作的落實，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。試點病房制定符合專業(yè)特點的創(chuàng)建計劃、目標(biāo)任務(wù)和實施措施，護理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。
2.護理部與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的問責(zé)制，建立示范工程活動專項質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動的進程分階段進行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為科室和個人評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
3.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，結(jié)合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
（六）加大宣傳力度，樹立典型，以點帶面，打造一切為了患者的良好的醫(yī)院護理服務(wù)文化。
1.借助院宣傳工作部平臺，通過宣傳板、院刊、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項活動的意義，及時反饋創(chuàng)建活動進程和先進集體、先進個人典型事跡。
2.病房制定宣傳欄、宣傳冊等措施等，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。制作《護士工作流程》及《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》宣傳板在試點病房公示，讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。 |
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