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| “薄弱環(huán)節(jié)研究會”扎實推進醫(yī)院管理 |
| 發(fā)布時間：2012-09-15 作者：sun |
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中心醫(yī)院自新領(lǐng)導(dǎo)班子就任以來，以三整頓活動為契機，轉(zhuǎn)變行業(yè)工作作風(fēng)，扎實工作，建立了薄弱環(huán)節(jié)研究會，從醫(yī)院薄弱環(huán)節(jié)入手，強化醫(yī)院管理，著力解決百姓看病中存在的問題，努力建設(shè)百姓放心滿意醫(yī)院。
一是從醫(yī)院管理薄弱環(huán)節(jié)入手，利用每周一早7時30分班子會，集中研究解決阻礙醫(yī)院發(fā)展進程中的各個薄弱環(huán)節(jié)，針對百姓反映的門診結(jié)構(gòu)不合理，患者就診不方便等問題班子成員進行專題研究，調(diào)整了門診各診室的布局，并對門診手術(shù)室、兒科、急診科進行了統(tǒng)一裝修和改造；將收款處、掛號處融為一體，調(diào)整到寬敞醒目之處；增設(shè)了專家欄、電子顯示屏等為患者提供方便快捷的服務(wù)措施，從根本上解決了患者看病難的問題。
二是從服務(wù)態(tài)度薄弱環(huán)節(jié)入手，通過院領(lǐng)導(dǎo)查房、職能科室檢查和訪視病人，對文明用語使用不規(guī)范、未唱收唱付、導(dǎo)診服務(wù)人員短缺等問題進行梳理。醫(yī)院制定了各崗位規(guī)范手冊，對重點崗位進行強化培訓(xùn)，開展窗口親情化服務(wù)零距離競賽活動，制定相應(yīng)措施；同時為方便患者就診醫(yī)院新聘任了導(dǎo)診禮儀服務(wù)人員，為她們訂制了新穎的禮儀導(dǎo)診服裝，并按照衛(wèi)生局整頓年的要求，分別從迎、問、導(dǎo)、扶、幫、給、送七個字上進行重點培訓(xùn)，不斷完善服務(wù)措施，受到患者的一致好評。
三是從醫(yī)療安全薄弱環(huán)節(jié)入手，針對核心制度落實不到位，住院患者急劇增多，各科室床位緊張存在安全隱患等問題，醫(yī)院定期召開薄弱環(huán)節(jié)研究會，要求醫(yī)務(wù)科教部、護理部以強化十二項核心制度的落實為切入點，通過開展專項整改突擊月活動，對全院職工進行集中培訓(xùn)、實例剖析、考試考核、檢查抽查等措施，減少醫(yī)療安全隱患杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。并且對床位緊張問題，主管院長親自帶班督辦，設(shè)立24小時專人負(fù)責(zé)制，臨床科室若有急需即可打電話，保證入院病人有床位，為臨床解決了實際問題，確保醫(yī)療護理安全。
自二月份以來，通過 薄弱環(huán)節(jié)研究會共解決了 30個問題，并從中找出服務(wù)和管理方面存在的缺陷，進行持續(xù)性改進，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，充分發(fā)揮了薄弱環(huán)節(jié)研究會的作用，扎實推進了醫(yī)院管理工作，為醫(yī)院又好又快發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。 |
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