如果您現(xiàn)在來到我們神經(jīng)內(nèi)二科病房，會看到一個不一樣的景象：安靜、整潔、溫馨。這就是按照院里部署開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，我們?yōu)椴∪颂峁┑牧己玫木歪t(yī)環(huán)境。環(huán)境變了，我們的護(hù)理理念、服務(wù)范疇也發(fā)生了巨大的變化。優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展歷時一個月來，我們的工作受到了患者及社會各界的一致好評，下面，請允許我把前一段時間的工作經(jīng)驗和每一位護(hù)理姐妹分享一下：
一、全科統(tǒng)一思想，堅持以病人為中心服務(wù)理念
首先我們要做的是思想上的統(tǒng)一。2月26日，科室舉行了
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動員大會，大家先學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的精神和內(nèi)容，然后討論如何落實基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容。每名護(hù)士結(jié)合自己的想法，談出了自己對這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房的看法以及今后的做法。
根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容，我們科室擬定示范病房開展計劃書。1、規(guī)范病房管理，為病人提供溫馨、舒適的環(huán)境；2、禮儀、知性交流溝通，為所有病人實行全方位、多層次的護(hù)理服務(wù)；3、高質(zhì)量生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理，使患者由滿意上升到感動。讓每名護(hù)士真正的積極行動起來，不論是從思想還是行動上。除此之外，我們還根據(jù)本科特點，制作各種溫馨標(biāo)識，提供系列便民服務(wù)的新舉措。
二、從細(xì)節(jié)入手，力求讓病房更加整潔、溫馨
一切準(zhǔn)備就緒后，3月1日，我們的示范病房以嶄新的面貌
顯現(xiàn)在病人、家屬、醫(yī)生、護(hù)士面前。病房安靜整潔、空氣清新、床單棱角分明，顏色統(tǒng)一的窗簾、暖氣罩和被服，海藍(lán)色的隔斷簾，即給病人一種寧靜、安逸的美感也讓人消除病房冰冷的感覺；翠綠茂盛的盆栽植物，床頭桌上綻放的桃花、康乃馨以及各色的書報夾。整個病房給人傳遞的信息就是溫馨舒適，亮麗的顏色，使這里的患者充滿了對健康的向往和對生命的熱愛。
心靈手巧的護(hù)士將裝注射器的小盒經(jīng)過改裝后變成了以個美麗時尚的紙抽盒，吸管、牙簽、棉棒可盡放其中，桌旁邊是護(hù)士精心為患者挑選的掛鉤，可以懸掛毛巾等物品，報刊夾上的報紙護(hù)士也保證更換的時間，讓病人及家屬更快的了解天下事、醫(yī)院事（院報）以及自己事（日清單）；為解決男性患者如廁不便的問題，護(hù)士還設(shè)計了S形鐵鉤便于掛置液體；自費為偏癱患者制作體位墊，既滿足了功能位的擺放，又規(guī)范了床位的整潔。
整潔的病房源于每位護(hù)士的愛心，我們不以善小而不為，而要從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，用心去做。就像我們科室的每位護(hù)士胸前掛的這顆紅心一樣，用心服務(wù)，使患者滿意。
三、優(yōu)美的環(huán)境，規(guī)范的禮儀、知性的溝通更有利于形成和諧的護(hù)患關(guān)系
隨著社會需求的擴大，患者對就醫(yī)需求發(fā)生了質(zhì)的變化，從微笑、舉止要上升到知性、理性的服務(wù)。我們科室把入院宣教、入院須知、探視陪護(hù)制度、出院指導(dǎo)等宣教內(nèi)容設(shè)計成各種版面和形式，并送到患者的手中。使得患者不論是在入院初期、住院期間還是出院休養(yǎng)的各個時間段都有一個科學(xué)的方案進(jìn)行指導(dǎo)。
另外，我們科室每天有兩名責(zé)護(hù)專門負(fù)責(zé)為患者解答疑問，進(jìn)行疾病知識健康教育。針對本科室疾病特點，我們制定了疾病知識宣教卡，包括腦血管病人的各級預(yù)防，危險因素高血壓知識；低鹽低脂飲食指導(dǎo)；偏癱患者急性期良肢位的擺放等，在患者出院時為患者進(jìn)行免費的打印這些健康小處方、出院注意事項、發(fā)放醫(yī)患聯(lián)系卡等。并每季度在病房內(nèi)開展一次健康教育講座，患者、家屬、醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行互動，各抒己見，使我們科室的健康教育開展得有聲有色，同時形成濃厚的病房文化，使得患者家屬之間成為朋友，互相幫助，同時也形成病房也是家的活動，讓患者和家屬積極參與病房管理，多方位、多角度的管理，讓病房建設(shè)的更好。
四、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理打造科室的個性化護(hù)理
1、節(jié)省人力，彈性管理。為了保證基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，針對護(hù)理人員少，患者多的特點，科室實施彈性管理。每天一名責(zé)護(hù)晨6時上崗，給予病人晨間護(hù)理，協(xié)助病人穿衣、洗臉、叩背、喂食、整理床單位、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理等，持續(xù)到11點30分下班，然后下午休整，18時再次上崗，給予病人晚間護(hù)理，內(nèi)容基本同晨間護(hù)理，并協(xié)助病人洗腳、修剪指甲、關(guān)閉大燈并安置病人就寢，20時結(jié)束全天工作下班。下午4小時作為彈性調(diào)整時間，這種做法得到患者的認(rèn)可。
2、生活護(hù)理到位。在工作當(dāng)中要做到生活護(hù)理做到位，為絕對臥床的病人提供生活護(hù)理，包括洗手、洗臉、洗腳、修指甲、剃胡須，每小時保證為病人翻身叩背一次，指導(dǎo)偏癱病人利用患肢參與生活自理，鍛煉患肢，如翻身、穿衣、托持輕物體等。
3、保證醫(yī)囑執(zhí)行，分級護(hù)理落實。相應(yīng)護(hù)理標(biāo)識，保證醫(yī)囑的執(zhí)行，病情觀察，分級護(hù)理落實到位。其中，Ⅰ級護(hù)理的病人床頭設(shè)置醒目的大標(biāo)識，糖尿病、心臟病患者，新病人、口服藥等都有明顯的標(biāo)識，通過各種標(biāo)識識別保證護(hù)理安全，同時又提高了護(hù)理工作的質(zhì)量。
在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)剛剛起步，已經(jīng)得到了廣大患者的認(rèn)可和贊同，但我們距離優(yōu)質(zhì)還有一定的差距，在努力前行的同時，希望各級領(lǐng)導(dǎo)要善待我們的不足，廣大的患者朋友包容我們的缺憾，同行姐妹理解我們的稚嫩，我們將履行護(hù)士的職責(zé)，結(jié)合科室特點，提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使患者在中心醫(yī)院就醫(yī)得到最大的實惠，讓患者滿意。
姐妹們，臨床護(hù)理工作是繁重而瑣碎的，如果我們用心去想，用心去做，把患者放在心上，視其為真正的朋友、親人，給予他們關(guān)心、理解、鼓勵，患者回饋我們的將是認(rèn)可、尊重和感激！
