擔(dān)當(dāng)，是所有人每天要面對的話題, 有人把擔(dān)當(dāng)視為負(fù)擔(dān)。有人把擔(dān)當(dāng)當(dāng)作動力。對于我自己來說,擔(dān)當(dāng)是一種幸福,更是一種責(zé)任。當(dāng)院長,就要為職工和患者擔(dān)當(dāng)。
可能在座的各位都和我有同感，作為院長，肯定有壓力的。管理醫(yī)院應(yīng)該說不是太容易的事，涉及醫(yī)療質(zhì)量、學(xué)科建設(shè)、內(nèi)部管理、對外服務(wù)以及各方面的溝通協(xié)調(diào)。我當(dāng)院長的這幾年，調(diào)整并重新制定了醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)方案，并克服種種困難，逐步加以落實。
人才和技術(shù)是提升醫(yī)院社會責(zé)任的基礎(chǔ)
作為擁有60余年歷史傳承的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、康復(fù)、急救為一體的綜合性三級甲等醫(yī)院，我院始終堅持提升自身整體水平，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，堅持開展醫(yī)院集團(tuán)化服務(wù)，促進(jìn)對口支援工作，堅持加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，堅持完善培訓(xùn)基地建設(shè)，培養(yǎng)高級基層醫(yī)師，堅持應(yīng)對公共突發(fā)事件，履行救援服務(wù)職責(zé)，主動地承擔(dān)社會責(zé)任，以先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)為廣大患者解除病痛。
為了大力提升醫(yī)院的社會責(zé)任，在醫(yī)院班子會上，我多次提出，醫(yī)院要發(fā)展，就要做好人才引進(jìn)，特別是高層次人才的引進(jìn)，目前，我院擁有高級技術(shù)職稱人才248人，碩士生導(dǎo)師6人、碩士研究生92人。
在建立人才機(jī)制的同時，2012年我們提出的創(chuàng)建四個診療中心工作，讓診斷和治療更加科學(xué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。心血管內(nèi)科3個病房建立了多個協(xié)作治療組；獨(dú)立開通24小時急診冠脈介入的綠色通道，目前，心血管內(nèi)科正積極推進(jìn)心電遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程會診；籌劃心臟康復(fù)，進(jìn)而帶動全民防病意識的提高，在我市真正確立了心血管病診療中心的地位。擴(kuò)大為4個病房的神經(jīng)內(nèi)科及3個病房的神經(jīng)外科在2014年實行神經(jīng)內(nèi)外科聯(lián)合查房會診制；學(xué)術(shù)研討制；開通24小時急診腦血管介入的綠色通道，真正提高腦血管意外病人的存活率和治愈率，打造了真正的阜新市腦病診療中心。建立了CIK細(xì)胞免疫治療實驗室，不僅豐富了腫瘤診療中心項目，更為推動我院科研能力的提高搭建了平臺。僅2014年，四個診療中心共開通綠色通道20余次，患者及時接受了救治。我們的康復(fù)診療中心也正與遼寧中醫(yī)藥大學(xué)合作，并被國家中醫(yī)藥管理局授予遼寧彭氏眼針學(xué)術(shù)流派推廣站，做強(qiáng)做大我院康復(fù)診療中心已指日可待。
幫扶造血是拓寬醫(yī)院社會責(zé)任方法
今天在座的各位，都是各醫(yī)院的管理者，大家所在的醫(yī)院都與上一級醫(yī)院進(jìn)行了聯(lián)合發(fā)展，我們中心醫(yī)院也不例外，我們在與上級醫(yī)院聯(lián)合發(fā)展的過程中，我們還整合基層醫(yī)院，實施上引下聯(lián)的發(fā)展戰(zhàn)略，履行市級醫(yī)療中心和三甲醫(yī)院的社會責(zé)任。
深化作為中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院集團(tuán)董事成員單位及作為遼寧醫(yī)學(xué)院阜新臨床學(xué)院的合作內(nèi)涵。年內(nèi)成為大連醫(yī)科大學(xué)鄉(xiāng)村醫(yī)師培訓(xùn)基地，目前，已有百余人接受培訓(xùn)。年內(nèi)與省內(nèi)外多家同級醫(yī)院就HERP建設(shè)、績效考核管理、抗生素使用及信息化建設(shè)等進(jìn)行互通交流，實現(xiàn)了相互促進(jìn)、相互提高。
近幾年，我?guī)ьI(lǐng)班子成員到了沈陽、大連、山東等地的先進(jìn)醫(yī)院學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，回來后，我們整合其他醫(yī)院的優(yōu)勢所長，結(jié)合我們自己的實際情況，全面推進(jìn)醫(yī)院的信息化、數(shù)字化建設(shè)，提升醫(yī)院規(guī)范化、科學(xué)化管理水平。2014年我院在東三省率先建立并完善了HERP系統(tǒng)、在我市最先建立了HIS、LIS、HSS、OA辦公系統(tǒng)、電子病歷質(zhì)控系統(tǒng)、抗生素分級管理系統(tǒng)、電子化臨床路徑管理系統(tǒng)、物流傳輸系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、自動分診排隊叫號系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點實施了電子醫(yī)囑系統(tǒng)、電子護(hù)理記錄系統(tǒng)、醫(yī)院感染管理信息系統(tǒng)及正在推行的居民健康卡掛號系統(tǒng)等。幾年來，我院科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施、突出重點，使醫(yī)院信息化工作由點到面快速發(fā)展，達(dá)到了全省三甲醫(yī)院中游水平，實現(xiàn)了病歷書寫電子化、醫(yī)療質(zhì)控電腦辦公化、抗生素使用權(quán)限化、各種辦公基本無紙化、各種檢查即時結(jié)果化等。
醫(yī)院全面信息化的鋪開，大大縮短了患者確診的時間，為急危重癥患者的搶救給予了時間的保證。
提升服務(wù)能級是履行醫(yī)院社會責(zé)任的保障
當(dāng)各家醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)不相上下的時候，如何能贏得更多的患者？我個人覺得，這個時候，精細(xì)化服務(wù)就成了新的切入點，全面提升醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和服務(wù)能級，堅持一切以病人為中心，真誠為廣大患者服務(wù)。
我們在門診改建了候診廳，增設(shè)了候診椅和自動分診排隊叫號系統(tǒng)服務(wù)，實行全程合理配置禮儀導(dǎo)診服務(wù)，確保每診室一醫(yī)一患；實行出診人員信息告知服務(wù)，保障了患者的知情權(quán)；開展了多種形式的預(yù)約掛號服務(wù)，方便患者在不同時間段快捷就醫(yī)；強(qiáng)化平、急診分開掛號管理，推行留觀診室的使用，加強(qiáng)了急診急救與臨床科室有效銜接的綠色通道，讓患者在最短時間內(nèi)得以有效救治；在門診服務(wù)臺設(shè)立了院長代表，提供各種咨詢、投訴接待、診斷書蓋章等一站式服務(wù)；在新的綜合病房樓內(nèi)改建了夜診檢驗室，在心內(nèi)科樓內(nèi)規(guī)范了影像檢查一條龍服務(wù)流程，同時實行住院患者分時段全程陪檢等，使患者不出樓就能完成各項檢查項目，方便了患者就醫(yī)。二是完善服務(wù)措施。我們實施了名醫(yī)專家出診日，強(qiáng)化了�？瞥鲈\考核，實行門診病房一體化管理；加大無假日醫(yī)院舉措的服務(wù)范圍，方便患者就醫(yī)；實行了為出院患者代辦出院手續(xù)并提供郵寄服務(wù)，為出院或轉(zhuǎn)診病人提供120救護(hù)車預(yù)約護(hù)送業(yè)務(wù)；成立了醫(yī)患關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)受理患者咨詢、投訴，并定期對出院患者進(jìn)行電話隨訪，提高患者綜合滿意度。
加大反腐倡廉專項治理工作的力度，筑牢拒腐防變的第一道防線。收受醫(yī)藥回扣專項治理工作實行不良記錄制度，醫(yī)院與藥品、器械等供應(yīng)商簽訂了禁止商業(yè)賄賂承諾書。從根源上杜絕了醫(yī)療腐敗。
堅持公益性是踐行醫(yī)院社會責(zé)任的核心
醫(yī)院不能只看經(jīng)濟(jì)效益，更要注重社會效益，勇于承擔(dān)社會責(zé)任。堅持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，把維護(hù)人民健康權(quán)益放在第一位。作為公立醫(yī)院的一份子，中心醫(yī)院在努力做大做強(qiáng)、實現(xiàn)跨越發(fā)展的同時，積極投身公益事業(yè)，全力支援基層醫(yī)院醫(yī)療建設(shè)，以人文精神履行社會責(zé)任，堅定公立醫(yī)院的價值取向。
積極開展各類義診活動。2014年，我們各科的專家深入農(nóng)村、學(xué)校、廠礦20次，義診和健康教育近千人次。
2014年9月，由市衛(wèi)生局主辦、我院承辦了為期兩天的全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長培訓(xùn)班，有百余人參加，我院提供了良好的后勤保障服務(wù)，贏得了廣泛贊譽(yù)。
2014年9月，我們與市老齡委、市日報社聯(lián)合推出了為百歲老人免費(fèi)體檢的大型公益活動，我市有3名超百歲老人免費(fèi)體檢，同時，對于我市60歲以上的老人體檢，我院體檢中心特別設(shè)定了最為適合的套餐，并給予了極大的優(yōu)惠。
2014年10月，阜蒙縣發(fā)生重特大交通事故，我院立即開通綠色通道，將患者安置治療并安撫好家屬，沒有發(fā)生一起患者家屬因治療不及時不妥當(dāng)而鬧事的情況發(fā)生。在這種重特大事件發(fā)生中，我院的積極主動承擔(dān)，也彰顯了我院在大事件處理中的老大地位。
2014年底，與市婦聯(lián)合作母親健康快車項目，承擔(dān)起阜新地區(qū)廣大孕產(chǎn)婦的急診急救綠色通道服務(wù)。
2015年3月，為了緩解老齡化社會造成的資源壓力，我們與市婦聯(lián)聯(lián)合為近百名護(hù)工進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)，系統(tǒng)的為護(hù)工們培訓(xùn)了如何照顧各類疾病病人的方法以及簡單的急救錯失，學(xué)員們所有的食宿費(fèi)用全由我院承擔(dān)，收到了與會人員的一致好評。
醫(yī)院對無名氏的救治早已經(jīng)形成了一套完整的治療方案，120急救送到醫(yī)院的無名氏，一律開通綠色通道，在無家屬的情況下，需要手術(shù)的患者立即手術(shù)治療，所有醫(yī)藥費(fèi)用由醫(yī)院承擔(dān)，民政局對我們醫(yī)院在此方面的突出表現(xiàn)給予了極高的評價與肯定。
公益性的另外一個主要內(nèi)容是發(fā)揮自身的資源、技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢，對基層和邊遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行幫扶。幾年來，我院派出赴四川、青海等地醫(yī)療隊，將我院急診、普外、耳鼻喉等優(yōu)勢學(xué)科的人才輸出，執(zhí)行醫(yī)療援助任務(wù)。
外樹形象是彰顯醫(yī)院社會責(zé)任的精髓
在醫(yī)院管理過程中，我個人覺得，文化將成為醫(yī)院發(fā)展的基石，如何打造有自己特色的文化品牌呢？為此，我院利用傳統(tǒng)媒體與自媒體大力宣傳我院的文化氛圍，在全院收集感人故事，并進(jìn)行評選，讓更多富有色彩的事跡在醫(yī)院流傳，從而影響整個醫(yī)院的風(fēng)氣。
為了培養(yǎng)員工對自身崗位的成就感和自豪感，醫(yī)院每年都舉辦崗位技能大比武活動：醫(yī)生比急救技能、護(hù)士比輸液打針、財務(wù)人員比計算速度，這些充滿趣味的活動讓很多員工看到了枯燥工作的另一面。此外，醫(yī)院每年還定期舉辦優(yōu)秀科主任、優(yōu)秀醫(yī)生、優(yōu)秀護(hù)士等評選，增強(qiáng)員工對醫(yī)院的歸屬感。
文化建設(shè)中同樣注重對員工的關(guān)懷，讓大家有歸屬感。在中心醫(yī)院，沒名職工過生日的時候，都會收到醫(yī)院送給他的一份禮物，在臨近退休的時候，一本醫(yī)者人生的紀(jì)念相冊也會送到職工的手中，除此之外，金秋送助學(xué)、夏季送涼爽、生病送慰問等細(xì)致入微的關(guān)懷方式深入人心，此外，為了緩解大家的工作壓力，在今年，我們又開展了為全員職工贈送電影票、贈送好書的活動，收到了全院職工的好評。
醫(yī)院文化建設(shè)聚集了人心，統(tǒng)一了思想，使醫(yī)院保持持續(xù)的發(fā)展動力。2014年門診急診量已經(jīng)達(dá)到414327人次，總收入達(dá)到3.68億元……如今，我們醫(yī)院社會和經(jīng)濟(jì)效益實現(xiàn)了同步增長及雙贏，達(dá)到了建院歷史上發(fā)展最快時期。
最為一家市級三級甲等醫(yī)院，我們在醫(yī)療水平和服務(wù)上，無需回避，還有很多局限和短板，還有很多需要更多提升和改進(jìn)的方面。作為中心醫(yī)院的大家長,下一步，我愿意和同行們就我市醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和改革共同交流探討，砥礪前行，共同進(jìn)步。在切實提升醫(yī)院實力與影響的同時，真正讓醫(yī)療服務(wù)惠及更多患者、百姓。真正做到1+1大于2，實現(xiàn)時代賦予一個醫(yī)務(wù)工作者救死扶傷的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任。
