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| 醫(yī)院院報(bào)第二期第二版 |
| 發(fā)布時(shí)間：2012-09-15 作者：sun |
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我院?jiǎn)?dòng)醫(yī)院文化建設(shè)年工作
2月21日，我院召開了由全體中層干部參加的醫(yī)院文化建設(shè)年暨院興我榮我奉獻(xiàn) 院衰我恥我有責(zé)大討論啟動(dòng)儀式大會(huì)，一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的醫(yī)院文化戰(zhàn)役就此打響，我院將于年內(nèi)以系統(tǒng)、全面加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)為切入點(diǎn)，打造激情醫(yī)院,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的新氣象、新變化、新突破。在會(huì)上，我院黨委向全院下發(fā)了《阜新市中心醫(yī)院2010年醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案》，力求通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性，使醫(yī)院的生命力、凝聚力、感染力和創(chuàng)造力不斷增強(qiáng)，以昂揚(yáng)的激情確保2010年醫(yī)院規(guī)劃和跨越式發(fā)展的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。
在啟動(dòng)儀式上，黨委書記文衛(wèi)東為與會(huì)者講授了本年度醫(yī)院文化論壇的第一堂課 《我談醫(yī)院文化建設(shè)》，由淺入深地講解了文化的差異及醫(yī)院文化的組成等，使與會(huì)者深刻地認(rèn)識(shí)到建設(shè)醫(yī)院文化的重要性和緊迫性，以及醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)院工作的重要意義。
本次啟動(dòng)儀式還同時(shí)拉開了我院院興我榮我奉獻(xiàn) 院衰我恥我有責(zé)大討論的序幕，自2月22日起至3月末，我院全體職工將以科系為單位分成15個(gè)討論組，就醫(yī)院未來發(fā)展面臨的醫(yī)院愿景、醫(yī)院2010年的工作目標(biāo)及要求、改革與發(fā)展等幾個(gè)方面的問題展開討論，本次討論力求實(shí)效，要做到人人參與，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
我談醫(yī)院文化建設(shè)（摘登）
文衛(wèi)東
什么是醫(yī)院文化
在醫(yī)院歷史發(fā)展過程中形成的醫(yī)院文化是一個(gè)特定的范疇，醫(yī)院文化則是醫(yī)院職工在長(zhǎng)期的工作和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)，是在醫(yī)學(xué)文化及相關(guān)文化的相互交流滲透中不斷發(fā)展，而逐漸形成的具有醫(yī)院自身特征的一種群體文化。一個(gè)醫(yī)院的文化反映著一個(gè)醫(yī)院的團(tuán)體意識(shí)、精神面貌，反映著一種凝聚力和向心力。先進(jìn)的醫(yī)院文化能夠增強(qiáng)醫(yī)院的活力，促進(jìn)醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)大的生存力和無限的發(fā)展力，因此加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)未來醫(yī)院的發(fā)展是十分必要的。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展看，國(guó)家醫(yī)療資金的投入越來越多，醫(yī)療改革的力度日益加大，越是這樣，醫(yī)院越要有自己的一套包括發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)院精神、服務(wù)理念和價(jià)值觀等文化體系做靈魂，才能辦出自己的特色，形象才能樹立起來。從人員素質(zhì)看，無論哪家醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的都比較快，而制約技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的文化素養(yǎng)卻相對(duì)滯后。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)理念、價(jià)值觀乃至言行舉止等方面的外形氣質(zhì)，并沒有達(dá)到現(xiàn)代化醫(yī)院的要求。當(dāng)今，醫(yī)院面臨一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，醫(yī)院文化作為醫(yī)院制度和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的體現(xiàn)，它不僅可以營(yíng)造激勵(lì)創(chuàng)新、追求創(chuàng)新的文化氛圍，也可以成為規(guī)范全體職工行為的內(nèi)在約束力，特別是，通過創(chuàng)新文化建設(shè)還可以不斷發(fā)掘醫(yī)院內(nèi)部的智力資源，充分調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性。
我們醫(yī)院的文化建設(shè)展望
創(chuàng)新醫(yī)院文化，建立一套具有我們醫(yī)院自己的文化特色氛圍和品牌，形成一個(gè)良好的醫(yī)院外部形象和優(yōu)秀的工作作風(fēng)是我們的追求，創(chuàng)新醫(yī)院文化既要培養(yǎng)職工創(chuàng)新意識(shí)，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神，又要完善創(chuàng)新機(jī)制，形成有利于自主創(chuàng)新的和諧環(huán)境這是我們的渴望。
醫(yī)院文化的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在醫(yī)院管理的創(chuàng)新，但觀念的創(chuàng)新是前提，技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新是重點(diǎn)，制度的創(chuàng)新是保障。通過人的價(jià)值觀念的反映,一方面我們要把它作為醫(yī)院生命力的內(nèi)在源泉而存在,成為規(guī)范醫(yī)院職工行為的內(nèi)在約束力另一方面,我們也必須順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,與時(shí)俱進(jìn),不斷的在理念、觀念等方面創(chuàng)新,這樣才能使我們醫(yī)院具有強(qiáng)大的生命力和強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力。
衛(wèi)生部副部長(zhǎng) 蔣作君同志講：醫(yī)院文化的核心是以人為本，體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是以病人為中心，就病人與醫(yī)生來說，病人本位，而非醫(yī)生本位，醫(yī)生為了病人而存在；二是看病時(shí)不能見病不見人，就病人的病與人來說，人本位，而非疾病本位，看病時(shí)要有整體觀念，治病是為了救人；三是醫(yī)院管理中不能見物不見人，就醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)務(wù)人員來說，醫(yī)務(wù)人員本位，而非醫(yī)療設(shè)備本位，再好的醫(yī)療設(shè)備也是人創(chuàng)造的，還得靠人來操作。蔣部長(zhǎng)講的這三個(gè)方面非常深刻，我們的同志們要認(rèn)識(shí)到，我們作醫(yī)生面對(duì)的和醫(yī)院管理者所面對(duì)的都是活生生、有感情、會(huì)講話、能提意見的人。我們搞醫(yī)院文化建設(shè)是以人為核心的建設(shè)。
前面我講過，無論中西方文化有多大的差異但也一直都在提及以人為本的理念，醫(yī)院文化以人為本的思想具有豐富的內(nèi)涵，比如以病人為中心的服務(wù)宗旨、人—社會(huì)—心理這一新的醫(yī)學(xué)模式都包含著以人為本的思想。 以病人為中心 是一種理念更是現(xiàn)代的醫(yī)院文化，它要求我們醫(yī)務(wù)人員具備高尚的醫(yī)德和精湛的醫(yī)術(shù)，更要全心全意的為病人服務(wù)。我們要牢記這樣一條道理就是：不是病人為醫(yī)院而存在，而是醫(yī)院為病人而存在。
從今天開始，我們醫(yī)院就要系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的、深入的，展開醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)。年前我們醫(yī)院的總結(jié)表彰大會(huì)就以經(jīng)看到了我們醫(yī)院上上下下團(tuán)結(jié)奮斗的氣勢(shì)也看到了我們中心醫(yī)院的醫(yī)院文化建設(shè)勢(shì)頭。我們搞醫(yī)院文化建設(shè)就是要結(jié)合我們醫(yī)院自己的特點(diǎn)創(chuàng)造出一種我們自己的、深厚的、內(nèi)涵的，不會(huì)輕易被競(jìng)爭(zhēng)者所模仿的醫(yī)院文化。通過我們持久的系列活動(dòng)，逐步積累和培育、積淀和蘊(yùn)育我們中心醫(yī)院的文化，讓我們的醫(yī)院文化深深的融合于醫(yī)院內(nèi)質(zhì)之中，作為特定的醫(yī)院個(gè)性化發(fā)展過程中的產(chǎn)物，成為我們醫(yī)院集體智慧的結(jié)晶，作為我們醫(yī)院的員工所獨(dú)有。
我們醫(yī)院的文化建設(shè)要特別注重提高我們的職工對(duì)醫(yī)院文化的正確認(rèn)識(shí)，讓我們的職工盡快的走出思維的誤區(qū)，讓醫(yī)院文化盡快的作用于提升產(chǎn)品的文化含量，提升服務(wù)于病人的文化品位，探索經(jīng)營(yíng)方式中的文化特征，培養(yǎng)和提高醫(yī)院職工的整體素質(zhì)，更新管理者的工作理念，最終增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。
不同的醫(yī)院特色，決定著不同的醫(yī)院文化，也決定著醫(yī)院不同的命運(yùn)。我們要通過長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)和艱苦的工作，逐步使我們醫(yī)院的職工形成一種凝聚力、向心力，形成立足為病人提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，在服務(wù)過程中體現(xiàn)尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神，使病人在享受服務(wù)過程中感受到人間的溫暖。將誠(chéng)信建設(shè)導(dǎo)入醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中，講誠(chéng)信不僅是醫(yī)療市場(chǎng)中的黃金規(guī)則，也是社會(huì)對(duì)各行各業(yè)從業(yè)者的職業(yè)道德要求。醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是誠(chéng)信的競(jìng)爭(zhēng)。誠(chéng)信是醫(yī)院內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、創(chuàng)立品牌、吸引病人的有效途徑。誠(chéng)信本身也是一種高明的市場(chǎng)策略和文化。前不久，我們研究草擬了我們中心醫(yī)院的十二五規(guī)劃在十二五期間我們醫(yī)院要建成，功能完善、人文環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備、管理規(guī)范、技術(shù)精湛的現(xiàn)代化集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的阜新市醫(yī)療中心。實(shí)現(xiàn)門診-病房一體化，床位達(dá)到1800張，醫(yī)院固定資產(chǎn)由十一五的1.5億元達(dá)到3億元，職工人均年收入要達(dá)到5萬元，醫(yī)院年總收入要達(dá)到5億元。醫(yī)院溫馨、和諧，我們的職工就像院長(zhǎng)長(zhǎng)江同志所說的那樣，人人對(duì)待醫(yī)院都象家一樣對(duì)待同志都象兄弟姐妹一樣對(duì)待患者都象朋友一樣對(duì)待服務(wù)都象重視自己的生命一樣。
說到這里，讓我想到了木桶定律，這個(gè)木桶定律的內(nèi)容是這樣的：
一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。人們把這一規(guī)律總結(jié)成為木桶定律或木桶理論。根據(jù)這一核心內(nèi)容，木桶定律有三個(gè)推論：
其一，只有當(dāng)木桶壁上的所有木板都足夠高時(shí)，木桶才能盛滿水；只要這個(gè)木桶里有一塊不夠高度，木桶里的水就不可能是滿的；
其二，比最低木板高的所有木板的高出部分是沒有意義的，高得越多，浪費(fèi)就越大；
其三，要想提高木桶的容量，應(yīng)該設(shè)法加高最低木板的高度，這是最有效也是惟一的途徑。
與木桶定律相似的還有一個(gè)鏈條定律：一根鏈條最薄弱的環(huán)節(jié)和其他環(huán)節(jié)一樣承受著相同的強(qiáng)度，那么鏈條越長(zhǎng)，就越薄弱。
這個(gè)定律告訴我們，對(duì)于一個(gè)組織來說，構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是參差不齊的，而劣質(zhì)的部分往往以決定了整個(gè)組織的水平。最短的木板與最弱的環(huán)節(jié)都是組織中有用的一部分，只不過比其它部分稍差一些，你不能把它們當(dāng)做爛蘋果扔掉。因此，我們作為管理者，工作的真正意義就是去修補(bǔ)最短的那塊木板。 木桶法則告訴我們的領(lǐng)導(dǎo)者：在管理過程中要下工夫狠抓你那個(gè)單位或部門的薄弱環(huán)節(jié)，否則，單位的整體工作就會(huì)受到影響，人們常說取長(zhǎng)補(bǔ)短，取長(zhǎng)的目的是為了補(bǔ)短，要想補(bǔ)短必需取長(zhǎng)。只取長(zhǎng)而不補(bǔ)短，就很難提高工作的整體效應(yīng)。我們要打造我們的醫(yī)院文化，就是讓我們每一位中心醫(yī)院的職工不掉隊(duì)，營(yíng)造濃濃的醫(yī)院文化氛圍，就是讓我們每一位中心醫(yī)院的職工都積極的參加到醫(yī)院文化建設(shè)中來。在這里我請(qǐng)大家注意：只有設(shè)法加高最低木板的高度才能提高木桶的容量，這才是最有效的也是惟一的途徑。
目前，現(xiàn)代醫(yī)院管理已進(jìn)入文化管理的新階段，文化成就醫(yī)院、文化成就未來，沒有先進(jìn)文化的醫(yī)院是沒有希望的醫(yī)院，醫(yī)院靈魂是文化，未來競(jìng)爭(zhēng)靠文化， 只要我們大家共同努力，共同打造我們中心醫(yī)院的新文化，建立一個(gè)嶄新的理念體系、品牌體系、服務(wù)體系，職工之間向兄弟姐妹一樣的和諧、友善，可以想見，我們中心醫(yī)院的明天將會(huì)更加美好，我們醫(yī)院的陽光都會(huì)更加燦爛。 |
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